FAQ
L'EXPÉRIENCE
BILLETTERIE
LIEU & STATIONNEMENT
SANTÉ ET SÉCURITÉ
Que se passe-t-il lors de l'événement ?
Space Explorers : L’INFINI est la plus grande expérience immersive sur l’exploration spatiale.
Préparez-vous à vivre une expérience immersive exceptionnelle inspirée des missions de la NASA, qui vous transporte dans l'espace à bord de la Station spatiale internationale. Pendant ce voyage unique, vous aurez accès à des vidéos 360 degrés jamais vues auparavant, captées dans l'espace grâce à une technologie de pointe.
Vous pouvez désormais obtenir une perspective unique sur la vie quotidienne des astronautes et vivre de près l'exploration spatiale, le tout sans jamais quitter la Terre.
L'expérience se présente comme un parcours et dure environ 55 minutes - dont 40 minutes en VR.
Combien de temps dure l'expérience?
Prévoyez environ 50 minutes pour faire l'expérience. Cela ne tient pas compte du temps d'attente qui pourrait survenir.
En quelle langue l’expérience est-elle présentée?
L'expérience est présentée en anglais et sous-titrée en français.
L'expérience est-elle accessible aux enfants?
L'expérience est accessible aux personnes âgées de 8 ans et plus. Les enfants âgé·e·s de 8 à 12 ans ont besoin d'une décharge signée par leur parent/tuteur avant de commencer l'expérience. Les enfants de moins de 8 ans ne seront pas admis pour des raisons de sécurité.
Quel modèle de casque de RV sont utilisés pendant l'expérience ?
Pendant votre visite, vous porterez un Oculus Quest 2 qui a une résolution de 1832 x 1920 pixels par œil.
Puis-je prendre des photos ou enregistrer l'expérience ?
Oui. Nous invitons nos visiteur·euse·s à prendre des photos et des vidéos à des fins personnelles uniquement‧ Nous vous encourageons à tagguer @theinfinite.experience et #spaceexplorerstheinfinite.
Veuillez noter que l'utilisation de flashs et de trépieds est interdite. Les photographies de presse (et toute autre photographie à usage professionnel) sont également interdites, sauf si elles sont autorisées et accompagnées par un‧e membre du personnel.
Est-il possible de s'asseoir pendant l'expérience/exposition ?
C'est une expérience où vous déambulez d'une zone à l'autre. Pour la partie VR, il pourrait être possible pour une personne qui ne se sent pas bien d'avoir accès à une version assise. Toutefois, l'expérience a été conçue pour être expérimenter en marchant.
L'expérience est également accessible aux personnes à mobilité réduite.
Est-il possible de porter des lunettes?
L'expérience est plus confortable si vous utilisez des lentilles cornéennes.
Selon la documentation officielle d'Oculus, il est recommandé de porter des lunettes dont la largeur est inférieure ou égale à 142 mm et la hauteur inférieure ou égale à 50 mm. Tout ce qui dépasse ces dimensions pourrait être inconfortable.
Est-ce que vous avez des visites guidées ?
L'expérience offre la présence de membres du personnel sur place tout au long du parcours. Bien que nous ne proposions pas de visites guidées, vous serez toujours en mesure d'interagir avec l'un·e des membres de notre personnel pour tout besoin et/ou question.
Est ce que l'expérience est la même pour tout le monde?
Pas tout à fait ! L'INFINI est une expérience qui peut être différente pour chaque visiteur‧euse, selon votre propre exploration de la Station spatiale internationale.
À quel groupe d'âge s'addresse l'INFINI?
L'INFINI est une expérience qui convient aux familles avec des enfants de 8 ans et plus. En bas de cet âge, les enfants ne seront pas admis·e·s, même en porte-bébé pour des raisons de sécurité. Pour les enfants de 8 à 12 ans, il est recommandé de vivre l'expérience en réalité augmentée au moyen d'une tablette, car les fabricants de casques de réalité virtuelle ne recommandent pas leur utilisation chez les moins de 12 ans. Si un parent ou tuteur·trice légal·e qui accompagne son enfant souhaite qu'il ou elle l'expérimente en VR, alors il sera possible de signer une décharge sur place reconnaissant les risques et autorisant l'activité. Veuillez noter que l'adulte accompagnateur·trice ne pourra pas superviser ou aider l'enfant pendant la partie VR.
Faut-il s'habiller d'une manière spéciale pour cette expérience ?
Nous vous recommandons de vous habiller confortablement et de porter des chaussures confortables. Les talons hauts ne sont pas autorisés. Les chapeaux et les casquettes ne pourront être portés en raison du casque VR.
Pour la sécurité des autres, les sacs à dos et les sacs à main devront être rangés dans un casier à clé mis à votre disposition sur le site.
Est ce que c'est la même expérience qui a deja eu lieu en 2021? C'est quoi la difference?
Il s'agit d'une version renouvelée de L'INFINI avec un contenu actualisé et de nouvelles installations!
L'expérience est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'exposition est dotée de rampes d'accès et toutes les entrées et sorties sont suffisamment larges pour permettre le passage de fauteuils roulants manuels, de cannes, de déambulateurs ou d'autres dispositifs de mobilité manuelle.
Nous ne pouvons pas admettre les fauteuils roulants motorisés, car ils peuvent endommager notre équipement installé au sol.
Pour les personnes à mobilité réduite (MR), nous vous proposons différentes options pour vous accueillir:
Les invités·e·s à mobilité réduite, nécessitant l'assistance d'un·e accompagnateur·trice:
Afin de mieux les guider et de leur permettre de vivre une expérience plus agréable, les accompagnateur·trice·s de personnes à mobilité réduite sont vivement encouragé·e·s à faire l'expérience en réalité virtuelle. Un·e accompagnateur·trice a droit à une entrée gratuite. Des fauteuils roulants de transport manuel sont mis gratuitement à la disposition des visiteur·euse·s sur place.
Les invité·e·s à mobilité réduite participant seul·e :
Pendant la partie de l'expérience consacrée à la réalité virtuelle, nous pouvons activer un rayon de protection virtuelle légèrement plus grand autour de vous afin d'aider les visiteur·euse·s à respecter votre distance lorsque vous êtes dans l'espace virtuel.
Options pour les fauteuils roulants motorisés :
Certains fauteuils roulants motorisés peuvent endommager la technologie sensible située dans la section de déambulation libre de l'expérience virtuelle, et c'est pourquoi nous ne pouvons pas accueillir tous les types de véhicules motorisés. Dans ce cas, trois options s'offrent à vous :
Les fauteuils roulants motorisés qui peuvent être mis en mode manuel peuvent être traités comme si vous utilisiez un fauteuil roulant de transport manuel. Vous avez droit à une entrée gratuite pour votre accompagnateur·trice qui est encouragé·e à faire la composante de réalité virtuelle avec vous.
Pour les personnes en fauteuil roulant motorisé qui ne peuvent pas fonctionner en mode manuel, il est également possible de visionner une version documentaire éditée et assise. Bien qu'elle ne soit pas interactive, il s'agit d'un documentaire immersif à 360 degrés qui vous permet de découvrir la vie à bord de la Station spatiale internationale.
Nous pouvons également fournir gratuitement un fauteuil roulant de transport manuel sur place.
Nous vous conseillons vivement d'appeler à l'avance si vous avez besoin de l'un de nos fauteuils roulants de transport manuel pour vous assurer de le réserver.
Les sacs à dos sont-ils admis dans l'expérience ?
Pour la sécurité des autres, les sacs à dos et les sacs à main ne sont pas permis.
Est-ce qu'il y a de la marchandise sur place en vente?
Oui, plusieurs produits dérivés de l'INFINI seront en vente sur place.
Où puis-je en savoir plus sur l'événement/les organisateurs de l'événement ?
Space Explorers : L'INFINI a été créée par Experiences INFINITY en association avec TIME Studios. Experiences INFINITY est une coentreprise fondée en avril 2020 par Studio PHI et Felix & Paul Studios. Pour en savoir plus, visitez le site web :https://theinfiniteexperience.world/montreal/à-propos
Où puis-je obtenir des billets ?
Nous vous recommandons d'acheter vos billets à l'avance via le site UNIVERSE.
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Nous acceptons les cartes de débit et de crédit, à l'exception d'AMEX. Les paiements en argent comptant ne sont pas acceptés.
Puis-je déplacer mes billets à une autre date ?
Les changements de date sont autorisés jusqu'à 48 heures à l'avance, dans la mesure des disponibilités. Vous pouvez modifier la date et/ou l'heure de votre commande sur la page Mes billets de votre compte Universe en suivant les étapes ci-dessous ou en contactant notre équipe du service clientèle par courriel: [email protected].
Connectez-vous à votre compte Universe, accédez à votre page Billets et trouvez la commande que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez le bouton "Plus" à côté du bouton "Voir la commande" et cliquez sur "Modifier la date" dans le menu déroulant.
Une fois que vous avez sélectionné l'option "Modifier la date", une fenêtre "pop-up" s'affichera. Sélectionnez la nouvelle date et l'heure de votre commande et cliquez sur "Confirmer la nouvelle date".
Tout est prêt ! Un courriel de confirmation mis à jour indiquant la nouvelle date et le nouveau créneau horaire sera envoyé à l'adresse électronique attribuée à la commande et à chaque détenteur de billet.
Que se passe-t-il si je suis en retard pour mon créneau horaire?
Si vous manquez votre plage horaire, adressez-vous à un membre du personnel à votre arrivée et notre équipe tentera de vous accommoder. Si les plages horaires de la journée sont complètes, alors vous pourriez perdre votre accès. Il est très important d'être à l'heure, comme si vous deviez monter dans un vaisseau spatial !
Est il possible de transferer un billet à quelqu'un d'autre?
Si vous souhaitez transférer la propriété de votre billet à une autre personne, vous pouvez le faire depuis votre compte Universe. Les billets sont transférés individuellement. Une fois qu'un billet a été transféré, l'action ne peut pas être annulée. Toute commande avec un billet transféré deviendra non remboursable.
Est ce qu'il est possible d'acheter un billet à la porte?
Il est possible d'acheter des billets sur place. Cependant, nous vous recommandons vivement d'acheter vos billets à l'avance puisque les places sont limitées !
Dois-je imprimer mon billet?
Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet, mais vous devez l'avoir avec vous à votre arrivée, sous forme numérique ou imprimée. Nous recommandons le billet électronique.
Est-ce que je peux revenir une deuxième fois gratuitement?
Veuillez noter que les billets sont valables que pour une seule entrée à la date et l'heure prévue sur le billet.
Pouvez-vous rembourser vos billets?
Tout achat de billets pour L'INFINI est une vente finale. Aucun remboursement ne sera effectué et aucune commande ne pourra être annulée ou remboursée. Pour plus d'information, merci de vous référer aux conditions de vente avant l'achat. La politique de remboursement est accessible sur le site web de l'experience.
Des visites de groupes scolaires sont-elles disponibles ?
Oui, L'INFINI est une excellente activité pour les écoles et les camps de jour intéressés à explorer les STIM, l'art et la technologie. Nous offrons des tarifs préférentiels aux groupes scolaires et nous collaborerons avec vous pour organiser une expérience amusante et enrichissante pour vos élèves. Pour plus d'information, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Des visites de groupes corporatifs sont-elles disponibles? Est-ce possible de faire une privatisation?
Oui, nous pouvons accueillir des groupes corporatifs et même privatiser l'INFINI! Veuillez nous contacter à: [email protected].
Est-ce que tous les membres de mon groupe doivent être ensemble pour s'enregistrer?
Oui, si vous voulez vivre l'expérience en groupe. Si vous prévoyez que votre groupe arrivera à des heures différentes, nous vous suggérons d'acheter vos billets séparément.
Je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation de commande et/ou de ticket
Merci de consulter vos emails. Vous devriez avoir reçu un e-mail d'Universe avec votre billet inclus juste après l'achat. Si vous ne trouvez toujours pas votre billet, connectez-vous à votre compte Universe et sélectionnez « Mes billets ».
Est-ce qu’il y a du stationnement sur place ?
L'INFINI ne possède pas de stationnement. Il y a un stationement payant à coté de notre lieu directement sur le site du Vieux-Port de Montréal. Autrement, vous pouvez trouver des places de stationnement de la Ville de Montréal dans les alentours.
Y a-t-il des casiers ou un vestiaire sur place ?
Des casiers avec clés sont à votre disposition. Il est important d'y accéder avant d'entrer dans l'expérience.
Quelles sont les stations de métro les plus proches ?
Les stations de métro les plus proches sont Place d'armes et Champ-de-mars.
Des toilettes sont-elles accessibles sur les lieux?
Oui, nous avons des toilettes à votre disposition.
Où se situe l'événement ?
Lieu : Vieux-Port de Montréal
2 rue de la Commune Ouest, Montréal, Québec H2Y 4B2
L'expérience de la réalité virtuelle est-elle inconfortable ou inadaptée pour certaines personnes?
L'expérience de la réalité virtuelle est fiable et agréable, mais elle peut être inconfortable pour certaines personnes. Elle est déconseillée aux personnes souffrant de claustrophobie, de problèmes cardiaques, d'antécédents de crises ou d'épilepsie et/ou de sensibilité aux lumières clignotantes ou à la 3D.
Les personnes sujettes au mal des transports sont également plus susceptibles de ressentir un inconfort lors de l'utilisation d'un casque de réalité virtuelle. Les symptômes peuvent également inclure la somnolence. Ces symptômes peuvent augmenter le risque de blessure lors d'activités normales dans le monde réel.
Pour les personnes qui souffrent du mal des transports ou de vertiges, plusieurs options s'offrent à nous :
L'expérience peut se faire à l'aide d'une tablette et de la technologie de réalité augmentée. Cela permettra aux visiteur·euse·s de partager la même expérience avec leurs ami·e·s et leur famille, et de voir ce que ces personnes voient.
Nous avons également créé une version éditée d'un documentaire assis. Bien qu'il ne soit pas interactif, c'est un documentaire immersif à 360 degrés qui permet au public de continuer à explorer la station spatiale internationale.
Les enfants peuvent-ils faire de la réalité virtuelle seul·e·s ?
Les enfants de 8 à 12 ans doivent faire l'expérience accompagné·e·s.
L'INFINI est une expérience qui convient aux familles avec des enfants de 8 ans et plus. En bas de cet âge, les enfants ne seront pas admis·e·s, même en porte-bébé pour des raisons de sécurité. Pour les enfants de 8 à 12 ans, il est recommandé de vivre l'expérience en réalité augmentée au moyen d'une tablette, car les fabricants de casques de réalité virtuelle ne recommandent pas leur utilisation chez les moins de 12 ans. Si un parent ou tuteur·trice légal·e qui accompagne son enfant souhaite qu'il ou elle l'expérimente en VR, alors il sera possible de signer une décharge sur place reconnaissant les risques et autorisant l'activité. Veuillez noter que l'adulte accompagnateur·trice ne pourra pas superviser ou aider l'enfant pendant la partie VR.
Les chiens de service sont-ils autorisés ?
Les chiens d'assistance sont admis à l'INFINI. Toutefois, la personne accompagnée par un chien d'assistance devra faire l'expérience assise afin d'éviter les risques de collision avec d'autres utilisateur·trice·s. Cela s'explique car les chiens ne peuvent pas être spatialisés dans l'espace dédié à la réalité virtuelle.
Est-ce que je peux apporter une poussette avec moi?
En raison de la nature de l'exposition, les poussettes ne sont pas permises.
Quelles sont les possibilités d'accessibilité pour une personne malvoyante ?
Même si l'on peut penser qu'un médium aussi dépendant de la vision ne peut pas accueillir les personnes aveugles ou ayant des difficultés à voir, il est tout de même possible pour elles de participer à une version différente de l'expérience. La conception sonore en réalité virtuelle est efficace et intéressante. La technologie VR permet de placer les sons de manière réaliste dans un espace virtuel. Cela signifie que les visiteur·euse·s peuvent tourner la tête et que le son correspondra à l'emplacement de leur tête. Le public aura toujours la sensation d'être réellement à bord de la Station spatiale internationale. C'est ce qu'on appelle le son ambisonique. Des recherches sont actuellement menées sur les avantages de la réalité virtuelle, la conception du son ambisonique et son application à la création d'expériences pour les personnes malvoyantes. Ces visiteur·euse·s seraient, malheureusement, limité·e·s à l'expérience assise afin de réduire les risques de collision avec d'autres utilisateur·trice·s de réalité virtuelle. Les visiteur·euse·s ont également droit à un billet gratuit pour un·e accompagnateur·trice. SVP contactez nous pour en savoir plus: [email protected] / 1 8776402439
J'ai des appareils auditifs, est-il possible de faire l'expérience ?
Vous pouvez faire l'expérience avec des appareils auditifs. Les casques sont équipés d'écouteurs et le volume peut être ajusté au besoin.
Pour les personnes malentendantes, des sous-titres sont disponibles en français ou en anglais.
Code de conduite en vr pour une expérience optimale
SVP soyez attentifs aux expériences des autres, veuillez garder le silence ou un ton bas quand vous parlez entre vous.
Il est interdit de courrir pendant l'expérience.
Veuillez rester attentifs aux instructions de notre équipe pour connaître toutes les astuces pour profiter pleinement de l'expérience.
Soyez prudent avec l'équipement.